Maxson para entidades financieras

Ahora es posible resolver los problemas de las plataformas digitales en los tiempos que el cliente final espera, con herramientas de automatización, integración y orquestación.

Contexto

 

La banca es una de las industrias que se está viendo más impactada por la transformación digital, con un aumento elevado de los canales móviles y las plataformas digitales para realizar transacciones u operaciones.

 

Algunas características:
  • Los usuarios esperan que las aplicaciones del banco les funcionen tan bien como otras que usan para su vida cotidiana.
  • Cambia el paradigma del negocio de los bancos, de la sucursal física al modelo digital.
  • Nuevos actores revolucionan la industria financiera, como las fintech o los bancos puramente digitales.
  • Surgen nuevas tecnologías como blockchain, o aplicaciones como las billeteras digitales que impactan en la forma de operar.
  • Los bancos necesitan optimizar sus costos y mejorar la atención de las sucursales.

Desafío

 

La banca tradicional necesita innovar para mejorar sus procesos y las plataformas digitales son un puntapié para lograrlo. Con el objetivo de acompañar el crecimiento del negocio y habilitar nuevos modelos, para los equipos de IT se vuelve una prioridad garantizar el correcto funcionamiento y los rápidos tiempos de respuesta.
Nuevas necesidades

 

  • Asegurar la continuidad del negocio digital para evitar caídas del servicio.
  • Medir la experiencia de usuario y detectar de forma rápida cualquier anormalidad en los tiempos de respuesta.
  • Contar con documentación actualizada de la red para adaptarse a normativas.
  • Acompañar nuevas tendencias, como la migración a cloud.

Situación actual

 

El crecimiento exponencial de los canales digitales y la transformación del sector generaron que los equipos de IT de las entidades financieras deban responder de forma veloz a problemáticas y necesidades nuevas, requiriendo un aumento de equipamiento y capacidades en tiempos muy acotados. Como consecuencia, hoy cuentan con una multiplicidad de equipos y vendors, y tareas que se resuelven de forma aislada, sin una visibilidad del proceso de forma completa. Eso es una desventaja cuando se necesita resolver un problema de forma rápida, o si se requiere documentación actualizada para responder a normativas o llevar un control.

Para mejorar esta situación, los equipos de IT han evolucionado y han dejado de recurrir a sistemas de monitoreo estancos por silos para sumar herramientas que les permitan monitorear los flujos de aplicaciones y detectar fallas operativas en menor tiempo.

Sin embargo, aún quedan algunos desafíos sin resolver

 

  • Inexistencia de una visión completa y unificada de la red: no hay una plataforma unificada donde una sola persona pueda ver el 100% de la red.
  • Limitaciones y complejidades en el uso de las soluciones existentes: al tener sistemas separados y desagregados.
  • Dificultades para implementar las soluciones tecnológicas: las soluciones demoran entre 6 y 10 meses para adaptarse a requerimientos del negocio.
  • Costos altos para incorporar nuevos flujos de trabajo.
  • Complejidad para obtener estadísticas y reportes: al no haber una plataforma unificada, los reportes no son homogéneos, ni permiten hacer una lectura transversal de toda la red.
  • Evolución hacia la automatización.
  • Migración a la nube.

Solución

 

Maxson es una plataforma que permite simplificar y transformar la gestión de los equipos de IT y hacer que las plataformas digitales respondan en los tiempos que los clientes finales esperan. Sus principales aplicaciones son:
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Automatización inteligente

Permite automatizar la resolución de problemas en forma manual o automática, desde el portal web o la app mobile, a partir de la interconexión con las herramientas tradicionales de monitoreo o APM (application performance management), propios o de terceros.

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Compliance y documentación

Permite generar reportes en tiempo real con información actual e histórica de la red, independientemente de las marcas, modelos, y equipos de networking involucrados.

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Orquestación

Combina múltiples tareas automatizadas para la resolución de procesos complejos como la incorporación de nuevos servicios, creación de nuevos usuarios , migración a la nube, entre otros.

Al ser una plataforma modular, se adapta a las soluciones existentes complementando la infraestructura que los bancos ya tienen funcionando. Por su parte, por tratarse de un desarrollo propio de BGH Tech Partner y al contar con un equipo de Devops, Maxson es customizable a las particularidades de cada organización.

Beneficios

 

  • Reducción del tiempo que los equipos deben dedicarle a las tareas operativas, para que puedan centrarse en aquellas actividades que suman valor al negocio.
  • Disminución de la intervención y el error humano.
  • Gestión de múltiples equipos y marcas desde una única plataforma.
  • Mejora en la experiencia de usuario.
  • Rápida adaptación a normativas o a exigencias nuevas del negocio.
  • Posibilidad de entregar nuevos servicios en menor tiempo.
  • Posibilidad de gestionar la infraestructura de IT de forma remota desde una app mobile.

Oportunidades

 

  • La adopción de la automatización inteligente, es decir, la combinación de robotización para optimizar los procesos de negocio y la inteligencia artificial podría generar nuevos ingresos para las empresas del sector financiero, que para los bancos se ubican en US$ 243.000.   
  • Gracias a la optimización de procesos de negocio (RPA), una empresa puede incrementar el ahorro de costes entre un 10% y un 25%, o incluso un 30-50% si se trata de RPA reforzada con inteligencia artificial.
  • Más de un tercio (35%) de las empresas de servicios financieros ha experimentado un incremento de entre el 2% y el 5% en su facturación gracias a la automatización, siendo factores clave para este incremento la optimización de los plazos de lanzamiento de nuevos productos y la mejora de las estrategias de venta cruzada.

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