Empresas de todos los tamaños y de todo el mundo deberán incursionar en nuevas formas de dar respuesta al gran volumen de canales que deben atender hoy, y al mismo tiempo, asegurar una conexión perfecta entre el servicio asistido y el autoservicio. Durante este webinar,  informaremos sobre las nuevas tendencias en Autogestión a nivel Web & Mobile Engagement y las claves para que estos servicios sean exitosos dentro de la travesía de cada cliente.

Combinaremos e-commerce, chatbots, colaboración, transferencia con contexto, enrutamiento inteligente, y agentes para automatizar las interacciones tanto en el autoservicio, como en el asistido por agentes -más eficientes y mejor preparados- que serán la última frontera en el rescate o aumento de la satisfacción y lealtad del cliente.

ORADOR:

Fernando Riedel – LATAM Regional Manager en BGH Tech Partner, dedicado al Customer Experience, Engagement Platform, Cloud & Digital Transformation.

Nota de opinión: “El servicio del cliente debe volverse más inteligente”

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